Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• Servicio: La plataforma de bots de WhatsApp con IA proporcionada por Wolia Digital Solutions S.L.
• Usuario/Cliente: La persona jurídica o física que contrata el Servicio
• BYOK: Bring Your Own Key - credenciales de WhatsApp Business API del Cliente
• Plan: Starter (29€/mes), Professional (49€/mes), Business (89€/mes)
• Datos del Cliente: Información de contactos, conversaciones y configuración del Usuario

2. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el Servicio, usted acepta sin reservas estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio. Wolia Digital Solutions S.L. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando cambios en el sitio web. El uso continuado constituye aceptación.

3. Idoneidad de Servicio y Limitaciones

3.1 Descripción General

El Servicio es una plataforma de automatización de conversaciones de WhatsApp basada en inteligencia artificial (Gemini). Permite:

• Responder automáticamente mensajes en WhatsApp usando IA
• Crear reservas y gestionar citas
• Integración con bases de conocimiento (RAG)
• Análisis de conversaciones y reportes

3.2 Limitaciones Técnicas

El Cliente reconoce que:

• El Servicio depende de disponibilidad de APIs de terceros (Meta, Google)
• Puede haber interrupciones por mantenimiento (notificadas previamente cuando sea posible)
• La IA no es perfecta y puede generar respuestas imprecisas o inapropiadas
• El Cliente es responsable de revisar y validar respuestas antes de que se envíen
• No garantizamos disponibilidad 24/7 (SLA: 99% uptime, excluidos mantenimientos programados)

4. Fair Use Policy y Límites de Uso

4.1 Límites por Plan

4.2 Abuso de Límites

Si su uso excede consistentemente el plan contratado, Wolia Digital Solutions S.L. se reserva el derecho a:

• Alertarle de la sobrecuota
• Reducir velocidad de procesamiento (throttling)
• Requerir upgrade a plan superior
• Suspender temporalmente el Servicio si no se resuelve
• Cobrar cargos adicionales por uso extraordinario (0.10€ por 100 mensajes extra)

4.3 Actividades Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Enviar spam, contenido malicioso o ilegal a través de bots
• Usar bots para fraude, suplantación o estafas
• Enviar contenido de odio, discriminatorio, violento o sexual
• Incumplir normativas de WhatsApp, Meta o regulaciones locales
• Intentar hackear, acceder no autorizado o interferir la plataforma
• Usar scraping o automatización para extraer datos sin autorización
• Enviar mensajes masivos sin consentimiento previo de destinatarios

Violaciones pueden resultar en suspensión inmediata sin reembolso.

5. BYOK (Bring Your Own Key) - Credenciales de WhatsApp

5.1 Responsabilidad del Cliente

Si utiliza sus propias credenciales de Meta/WhatsApp:

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Usted obtiene y mantiene todas las autorizaciones de Meta necesarias
• Usted es responsable de cumplir con Términos de Servicio de Meta/WhatsApp
• Usted garantiza que tiene derecho legal a usar estas credenciales
• Usted es responsable de obtener consentimiento de destinatarios de mensajes

5.2 Riesgos y Limitación de Responsabilidad

⚠️ DESCARGO DE RESPONSABILIDAD CRÍTICO SOBRE BYOK:

Usted reconoce y acepta que:

• Meta puede suspender, limitar o bloquear su número de WhatsApp por violar sus políticas
• Wolia Digital Solutions S.L. NO puede restaurar números de WhatsApp bloqueados o suspendidos
• Meta puede aplicar estas penalizaciones sin previo aviso
• Wolia Digital Solutions S.L. NO es responsable por pérdida de números, contactos o acceso a WhatsApp
• Usted acepta estos riesgos al usar BYOK
• No hay reembolso por suspensiones causadas por violaciones de políticas de Meta

5.3 Buenas Prácticas para Evitar Bloqueos

Para minimizar riesgo de bloqueo por Meta:

• Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes
• Respetar límites de frecuencia de mensajes (no enviar en masa)
• Proporcionar opción de "darme de baja" o pause en conversaciones
• No enviar contenido promocional sin consentimiento previo
• Responder a número de teléfono correcto (evitar errores de routing)
• Monitorear métricas de "marked as spam" en Meta Manager

6. Política de Reembolsos

6.1 Elegibilidad de Reembolsos

Reembolsos completos disponibles en estos casos:

• Dentro de 14 días de pago: Por cualquier razón (derecho de retractación LCCV)
• Fallo del Servicio: Si Wolia Digital Solutions S.L. no puede prestar el Servicio por defecto de infraestructura
• Cargo duplicado: Pagos errados procesados dos veces o más

6.2 NO Elegibles para Reembolso

• Cambio de opinión después de 14 días
• Insatisfacción con resultados o rendimiento de IA
• Suspensión por violación de Fair Use Policy o Términos
• Suspensión de WhatsApp Business Account por Meta
• Setup fees (si aplica)
• Uso del Servicio ya completado

6.3 Proceso de Reembolso

1. Contacte a soporte: soporte@wolia.app
2. Proporcione razón y detalles
3. Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
4. Si es aprobada, procesaremos reembolso a método de pago original
5. Tiempo de reembolso: 5-10 días bancarios (depende de banco)

7. Cancelación y Terminación

7.1 Cancelación por Cliente

Puede cancelar cualquier momento accediendo a Configuración → Suscripción → Cancelar. La cancelación ocurre al fin del período de facturación actual. Se otorgará acceso hasta fin de período.

7.2 Terminación por Wolia Digital Solutions S.L.

Podemos terminar o suspender su cuenta sin reembolso si:

• Viola Fair Use Policy o Términos de Servicio
• Realiza actividades ilícitas o fraudulentas
• No paga facturas 30 días después del vencimiento
• Viola políticas de terceros (Meta, Google, Stripe)
• Causa daño a otros usuarios o infraestructura

Haremos esfuerzos razonables para notificar antes de terminación, excepto en casos de emergencia de seguridad.

7.3 Datos Después de Terminación

Tras cancelación o terminación:

• Tendrá acceso a descargar sus datos durante 30 días
• Después de 30 días, eliminamos todos datos (salvo registros legales requeridos)
• Bots dejarán de funcionar inmediatamente
• No puede recuperar datos después de eliminación

8. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, Wolia Digital Solutions S.L. NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de datos, lucro cesante, ingresos perdidos o reputación
• Interrupciones, downtime o falta de disponibilidad del Servicio
• Contenido generado por IA inapropiado o desacertado
• Acciones de terceros (Meta, Google, Stripe, etc.)
• Casos de fuerza mayor (ataques cibernéticos, desastres naturales)

RESPONSABILIDAD TOTAL MÁXIMA: La responsabilidad máxima de Wolia Digital Solutions S.L. no excederá 12 meses de pagos efectuados.

9. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Wolia Digital Solutions S.L. y sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) derivado de:

• Su violación de estos Términos
• Su uso del Servicio
• Contenido que usted envía a través del Servicio
• Violación de derechos de terceros por su culpa
• Incumplimiento de leyes o regulaciones

10. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho a modificar o discontinuar el Servicio o funcionalidades en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos con al menos 30 días de anticipación. Si un cambio hace el Servicio inaceptable para usted, puede cancelar y obtener reembolso prorrateado.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados competentes de Vera, España.

Antes de iniciar litigio, ambas partes intentarán resolver mediante negociación de buena fe.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: